15岁的陕西咸阳女孩小李，在社交平台“名人朋友圈”上充值3万余元，她的父亲李先生发现后申请未成年人退款遭拒。
李先生表示，小李是偷偷用他的银行卡进行充值的，用于购买游戏中的虚拟物品和赠送他人。他认为女儿才15岁，对钱财没有清晰的概念，平台管理存在漏洞，允许未成年人使用成年身份信息注册。
小李的充值记录显示，7月份至10月份期间，她分多次充值了47元、3014元、10202元、20283元。李先生注意到，这些充值大多集中在深夜甚至凌晨，有时会在同一时间段内连续多笔充值。如10月13日23时39分至14日0时40分，短短一个小时竟有13笔388元充值。10月25日04时31分，短短一分钟内就发生了3笔388元充值。
李先生和“名人朋友圈”平台沟通后，对方拒绝退款，解释小李使用的账号认证信息是成年人。李先生认为是平台管理存在漏洞，未进行严格的实名认证，导致未成年人绕过限制进行充值消费。
华商报大风新闻记者尝试和“名人朋友圈”客服联系，客服表示一直开放充值退款入口，对合理的诉求及时响应。但对于记者提出的平台如何防范未成年人充值、如何甄别实名认证等问题，客服并未直接回应。记者拨打该公司对外电话，提示已关机。
记者体验发现，“名人朋友圈”不需要实名认证即可充值购买虚拟物品，但在参与某些游戏时需要实名认证。不过，该认证只需填写身份证号和姓名，无需上传身份证照片或进行人脸识别、签字认证。
武汉市消费者投诉平台工作人员表示，会尽快联系李先生，协助他和软件平台协调未成年充值退费问题。
陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善认为，如果李先生反映属实，小李属于未成年人，她的充值消费行为与其年龄、智力、认知能力不匹配，需要得到法定代理人的同意或追认。如果家长不予追认，该充值行为无效。
赵良善强调，社交平台不能简单以实名认证作为唯一依据来断定充值人的真实身份，还应当结合其他相关证据，综合确认充值人的真实身份。如果确认未成年人消费属实，则应退款。
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