储户误解被开通个人养老金账户
近期，多家商业银行接到客户投诉，称其在不知情的情况下被开通了个人养老金账户。这些客户表示，他们并未授权银行开户，也没有预约过相关业务。
涉事银行回应
对于客户的投诉，多家涉事银行回应称，个人养老金账户开通需要客户预约或申请。客户必须在银行柜台、手机银行或网上银行等渠道明确表示开通意愿，银行才会办理开户手续。银行不会在客户不知情的情况下私自开户。
例如，工商银行客服人员表示，只有客户预约过开通账户，银行才会开通。中国银行工作人员也表示，客户需要提前预约才会开通账户。他们强调，银行不会在客户不知情的情况下私自开户。
客户误解原因
一些客户可能误解了开户流程，以为银行会自动为其开户。例如，有些客户可能在办理其他银行业务时勾选了预约开通个人养老金账户的选项，但他们没有仔细了解该选项的含义。因此，当收到开户短信时，他们才意识到自己被开通了账户。
此外，一些银行工作人员在开户过程中可能存在疏忽，没有清楚地向客户解释开户流程和账户性质。这导致部分客户误认为自己无意中被开通了账户。
银行举证责任
根据相关规定，银行负有举证责任，需要证明客户授权开户。如果客户否认预约或授权，银行需要提供相应的证据证明。例如，银行可以提供客户在柜台签名的开户申请表、手机银行或网上银行的开户记录等。
账户销户
如果客户发现自己不需要个人养老金账户或想换其他银行开通，可以向银行申请销户。一般情况下，只要账户尚未开始使用，客户随时可以销户。但部分银行可能对销户有一定限制，如需要客户亲自到网点办理销户手续。
监管部门回应
针对近期出现的误开户事件，监管部门已介入调查，要求银行加强账户开户管理，确保开户真实有效。监管部门强调，银行不得擅自为客户开通账户，必须在获得客户明确授权的情况下才能办理开户手续。
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