重庆游客报团赴三亚机场发现未购票 海南省旅文厅介入调查
2024年12月19日，有抖音用户发布视频称：“三百多位在重庆的游客1580元购买了“重庆双飞三亚游”旅游团，19日游客到重庆江北机场准备乘飞机到海南时却被告知因三亚旅行社未购买飞机票不能继续行程，产生纠纷。”
收到网络信息后，海南省旅游和文化广电体育厅（以下简称海南省旅文厅）高度重视，立即指派厅行政执法局对相关涉事单位展开调查。
经核查，目前游客尚未提供准确合同书证。重庆组团社提供的海南地接社联系人“韩某”，据海南省旅文厅执法局连夜调查，并非海南地接社员工。执法人员与其联系后，其自称一直在湖南从事旅游行业，且不知晓组织重庆游客来海南旅游一事。
初步判断，该行为涉嫌社会人员未经许可经营旅行社业务，严重违法违规。海南省旅文厅已向公安部门报案，并将联合重庆文旅执法部门和公安部门进一步深入调查，并对未经许可经营旅行社业务的旅游乱象进行顶格处罚。
海南省旅文厅表示，事件后续调查和处置结果将联合重庆方面及时向社会通报。对于任何扰乱海南旅游市场秩序和栽赃抹黑海南旅游的行为，海南省旅文厅将严厉打击，绝不手软，一查到底。
据了解，近年来，海南省旅文厅持续开展打击“黑社团、黑导游、黑车”专项整治行动，严厉打击违法违规旅游行为，营造安全有序、诚信规范的旅游市场环境。
今年以来，海南省旅文厅共查处各类旅游违法违规案件400余起，行政处罚金额超过200万元。其中，未经许可经营旅行社业务、低价招徕游客骗取消费、导游强迫或者变相强迫购物等违法违规行为占比较大。
海南省旅文厅提醒广大游客，选择旅游产品和服务时，要选择持有合法资质的旅行社，签订正规旅行合同，明确保障条款，切勿贪图便宜或轻信陌生人。同时，游客在旅途中遇到消费纠纷可拨打12301旅游投诉举报热线，或向当地旅游管理部门反映，维护自身合法权益。
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