9万手镯划痕风波：责任归咎难服众，消费者维权不容轻视
近日，一起价值9万多元的手镯退货风波引发关注。消费者文清蔓因佩戴效果不佳，申请退款。在拍摄手镯视频并得到商家确认后，商家指定物流企业取件并运输。然而，商家却以手镯出现划痕为由拒绝退款。
此案引发了网友热议，责任归咎成为焦点。商家声称划痕是消费者造成的，而消费者则坚称没有故意损坏或调包。在商家拒绝退款后，文清蔓将商家告上了法庭。
12月12日，上海市第一中级人民法院审结此案，判定商家退还消费者购买商品所付的金额。法院认定，当消费者把手镯交付给商家指定的物流企业，且物流企业经当场核验后完成取件行为之时，手镯损毁、灭失的风险即从消费者处转移，不再由消费者承担。
法院的判决为消费者维权提供了有力的支持，也引发了对退货责任边界、物流企业责任和消费者维权等方面的思考。
退货责任边界须厘清
七天无理由退货，是《消费者权益保护法》赋予消费者的合法权益。在这个过程中，消费者和商家之间存在明确的责任分担。
在本案中，消费者文清蔓积极配合商家的要求，拍摄了相关视频，证明了商品的收货全流程，同意让商家指定的物流企业上门取件以及验收。她尽到了应尽的责任与义务。商家接受退货申请并指定物流企业，意味着商家承认了商品存在问题，同意消费者退货。
因此，后续手镯出现的划痕，商家不能简单地将责任推给消费者。商家作为商品的提供者和销售者，应当对整个退货过程中的风险有充分的认知和把控。
物流企业责任不容忽视
在退货过程中，物流企业扮演着重要的角色。商家指定物流企业，意味着双方存在着一定的合作关系，也意味着物流企业应当承担起相应的责任。
在本案中，物流企业在取件时对商品进行了核验，确认商品完好。这表明物流企业在运输过程中有义务妥善保管商品。
然而，在商品出现划痕后，物流企业却未尽到举证责任，未能证明划痕是由消费者造成的。这也为法院认定物流企业应当承担责任提供了依据。
消费者维权不容轻视
近年来，随着网购的普及，退货纠纷也频频发生。消费者在遇到类似问题时，应当积极维护自己的合法权益。
首先，保留好相关证据，如商品的照片、视频、聊天记录等。这些证据可以证明商品的收货全流程，以及退货过程中的相关情况。
其次，积极与商家沟通，协商解决退货问题。如果与商家协商不成，可以向消费者协会或相关行政部门投诉，或寻求法律途径解决。
最后，充分利用司法手段维护自己的合法权益。法院的判决不仅为消费者伸张了正义，也为类似案件的处理提供了重要的参考依据。
结语
9万手镯划痕风波，是一起消费者维权的典型案例。此案中，法院的判决不仅维护了消费者的合法权益，也明确了退货责任边界、物流企业责任等方面的法律界定。
消费者在网购时要保留好相关证据，积极与商家沟通，必要时通过法律途径维护自己的合法权益。商家和物流企业要提高服务质量，加强对商品的保护，避免类似纠纷的发生。只有这样，才能营造一个公平公正的消费环境。
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