万科物业赋能业主，推出“弹性定价”共管新模式
随着中国房地产行业的变化，住宅物业管理正从增量转为存量时代。在这个变革背景下，万科物业提出颠覆性的“弹性定价”模式，把物业费的定价权交给业主，让业主真正参与到物业管理中。
何为“弹性定价”模式？
传统观念中，许多业主认为物业工作就是看门、扫地和收物业费。在选择物业公司时，业委会往往以“人头”为标准，关注物业公司提供多少人来为小区提供服务，而不是完成小区所有事务所需的人力配置和服务质量。
“弹性定价”模式关注小区究竟有多少事要干？为此，万科物业智选梳理了一个小区的95个服务空间和1530个作业对象，涉及客户服务、设备设施保养及维护、秩序管理、清洁工作、绿化保养、应急处理等八大类，共计508项作业SLA集（服务事项）。其中，158项是底线要求，350项为可选服务。业主根据自身需求选择服务事项和频次，实现个性化定制。
科技重塑服务流程
每个小区的特色和业主需求都不相同，弹性定价模式下，物业如何提供差异化的高效交付？万科物业的答案是科技赋能。
通过十年持续的科技研发投入，母公司万物云已经完成了项目现场的标准化数字化基础设施及远程运营能力的建设。万科物业智选共享万物云自主研发的BPaaS系列产品及三大远程运营能力，采用“人+机器+远程”的高效作业模式实现差异化服务的交付。
“灵石”相当于给社区安装了一个大脑，508项作业内容均可转换为工单，再通过“飞鸽”系统转交现场或远程员工交付。“黑猫系列”通行设备，为不同年龄段、不同需求的住户提供快速无感式通行服务。“凤梨一号”自助设备，解决小区内的常见业务需求，7*24小时为住户提供服务。
在小区之外，全国数字运营中心是万科物业智选的另一大助力，通过AI和远程巡检，数字运营中心可以实时监控小区公区的安全、卫生和设备运行情况，及时预警潜在风险，避免安全事故。
数字服务报告监督服务质量
物业承诺的服务有没有做到，做的结果到底怎样？万科物业首创数字服务报告，每一项内容都在这份报告中一一呈现。报告以月为单位自动生成，业主可以通过“住这儿”APP随时随地查看。
报告围绕安全、维修、保洁、绿化、客服等方面，用数据呈现小区的设备设施养护和维修情况，安全秩序巡查、环境卫生、出入口管理情况，客户服务情况等。同时，报告公示小区的电梯广告收益、公共资源点位和收入等，让业主清楚物业费的支出明细和公共收益的使用去向。
共同制定物业费和服务标准
万科物业智选的主要特征，是业主参与定价和共同制定物业费和服务标准。万科物业定服务“底线”，业主按需定服务“高线”。
邹明强调，不要“默认设置”，而是“自定义”菜单，让业主真正参与进来，共同制定物业费和服务标准。万科物业的智慧服务与业主的智慧选择，共同构成万科物业智选。
业内评价和意义
克而瑞物管认为，万科物业推出的“弹性定价”模式是对物业管理行业的创新探索，积极回应了当前市场环境。万科物业通过透明化服务内容、业主参与定价和科技赋能管理，实现了服务质量与价格的高度匹配。
这一创新不仅满足了业主的个性化需求，提升了服务透明度和效率，还为物业管理行业树立了质价相符的新标杆，引领了存量时代下物业服务的转型升级。这种模式有望成为未来物业管理行业的标准实践，推动全行业向更加规范、高效的方向发展。
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