互联网巨头携程春节推出"混合办公"新政 客服员工可返乡远程办公两个月
近日，总部位于上海的携程集团面向全体客服员工官宣了一项"混合办公"春节特别版的重磅消息。只要是满足条件的，工作地为中国内地的自营一线客服员工，明年春节期间都可以申请提前返乡办公，时间为2023年1月1日—2023年2月28日，最长可居家办公整整两个月时间。
作为国内率先实施"混合办公"政策的企业，携程员工每周三、周五均可自主选择居家办公。据悉，目前携程已有70%的员工参与申请。
携程方面表示，这一举措旨在打破传统办公模式的地域限制，让一线员工在春节期间更好地兼顾家庭与工作。此前，作为国内率先实施混合办公政策的企业，携程已经积累了丰富的实践经验并取得显著成效。此次春节返乡办公政策的推出，基于2022年1月20日至3月1日期间600余位员工返乡办公实验的积极成果。
一位计划参与返乡办公政策的携程酒店订单处理客服杨帆（化名）表示："我家离上海比较远，每年买票非常困难，现在就不存在买票抢票问题了，也有更多的时间陪伴家人。"
另一位来自携程的客服员工张慧（化名）表示自己接到通知后，第一时间就先给父母打电话"报喜"，父母也很期待，电话里叮嘱她要带娃回来多呆一阵子，"春节从来没在家呆这么长时间，想想真的挺兴奋的。"
实验数据显示，与春节期间坚守公司办公的客服员工相比，返乡办公客服员工的工作效率显著提升，单位效率提高了5.2%，员工对公司的满意度也大幅上升，好评率提升10%。
携程服务委员会轮值主席、集团副总裁严丽表示："高质量的服务是携程的核心竞争力，通过推行返乡办公等一系列创新举措，我们希望为一线服务员工创造更加灵活、舒适的工作环境，同时激发客服的工作热情与创造力，从而为客户提供更加优质、贴心的服务体验。"
携程集团董事局主席梁建章也曾表示，"混合办公"模式实现了企业、社会和员工的"三赢"局面。企业提升了效率和竞争力，社会减少了通勤压力和碳排放，员工则获得了更好的工作与生活平衡。希望混合办公制度未来在更多主流中国企业被推广，这将对中国的社会和经济产生积极且深远的影响。
携程的"混合办公"政策不仅为员工提供了更灵活、更人性化的工作方式，也彰显了企业对员工福利和身心健康的重视。在互联网"内卷"和"996"盛行的背景下，携程的做法无疑是一种积极的探索和创新。
随着科技的进步和社会观念的转变，"混合办公"模式正在成为一种新的工作趋势。它不仅可以提高员工的工作满意度和效率，还能缓解通勤压力和城市交通拥堵，为社会和环境带来诸多益处。相信在未来，"混合办公"模式将被更多企业所采纳，为员工和企业带来更多的便利和价值。
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