近日，浙江的左旭反映，他在一家国有银行存入的 215.16 元活期存款，19 年后竟只剩下 8.67 元，期间从未支取。银行告知他，账户余额减少是因为从 2006 年 6 月起每个季度收取了 3 元的小额管理费。
小额管理费是银行针对日均余额低于一定数额的账户每月收取的费用，不同银行收费标准不同，部分银行已取消此项费用。在社交平台上，众多银行持卡人都有类似被不知情划扣小额管理费的经历，部分网友表示偶然查看才发现银行卡里的钱已被扣光，事前并无通知。
左旭的存折是 1996 年办理的，当时他还只是小学生，2005 年更换过一次存折，2005 年 12 月 22 日余额为 215.16 元，之后一直未使用，直到今年 10 月他想取出钱时，才发现余额仅剩下 8.67 元，他认为在完全不知情的情况下被收取这项费用不合理。据悉，多数银行小额管理费从 2006 年起开始收取，但对于同一客户在一家银行开立的唯一账户，银行应免除相关收费。左旭的存折属于“唯一账户”，却在近 20 年中被不断扣费。有业内人士表示，这可能与左旭的存折此前并未完全实名有关。不过，银行在收取任何费用之前，都应确保客户已充分了解并同意相关费用。目前，左旭的账户已完成实名认证，银行也已表示可免除相关费用，双方正在协商退费和赔偿事宜。
家住重庆市的哈文燕也遇到类似情况，她重新激活沉睡十余年的农业银行储蓄卡，因丈夫必须用此卡办理公积金贷款，激活后刚打入 1000 元，就被银行补扣了 173.90 元小额管理费，加上 2010 年到 2011 年的银行卡年费共计 15 元。哈文燕表示，激活卡片前银行工作人员未告知需补交这些费用。农业银行客服人员称，银行会针对日均余额在 500 元以下的账户收取小额管理费，仅对唯一账户减免，对于非唯一的账户，银行扣除小额管理费前不会通知客户，会在扣款后发短信通知客户已扣款。
尽管小额管理费已征收十多年，但针对这项费用的讨论依然不少。银行收取小额账户管理费主要是为减少闲置不动的“睡眠账户”，这类账户对银行账户资源造成巨大浪费。然而，不少银行卡持卡人对这项收费持质疑态度，“不知情”“未通知”占大多数。金融消费者对金融机构收费标准享有知情权，若银行未提前告知客户相关收费标准，侵犯了消费者的知情权，客户可不承担未被告知的费用。
2017 年 7 月，发改委和原银监会联合下发《关于取消和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》，重申各商业银行应继续按现行政策规定，对一个本行账户（不含信用卡、贵宾账户）免收年费和账户管理费（含小额账户管理费）。各商业银行应通过网站、手机 APP、营业网点公示栏等渠道，以及在为客户办理业务时，主动告知提示客户申请指定免费账户。客户未申请的，商业银行应主动对其在本行开立的唯一账户免收年费和账户管理费。
事实上，部分银行已自 2021 年起在全国范围内免收个人人民币活期存款账户小额账户管理费，部分银行还明确对存量历史欠费，也不再进行补扣收。如果确实是唯一账户却被收取费用的，客户可前往银行网点申诉并办理退款。
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