近日，福建泉州惠安县一男子的经历引发社会广泛关注。该男子于 11 月 29 日发视频称，他带着户口本及自家老人的户口注销证明，前往当地电信营业厅注销已故老人的电话号码时，遭到营业厅推脱刁难，被要求提供派出所开具的家属关系证明。
据悉，派出所 2024 年 11 月 28 日开具的户口注销证明显示，老人于 2020 年 2 月去世，同年 4 月注销户口，落款处还标注着“仅限办理电话号码取消业务”，且户口本上也有派出所的注销专用章。然而，尽管男子已携带相关资料，营业厅工作人员却因户口本老人信息页上有注销印章，判定户口已注销，无法证明家属关系，所以让男子去派出所开家属关系证明。
男子表示老人已去世 4 年多，自己为注销老人的电话号码已多次前往电信营业厅。该事件经曝光后，涉事运营商工作人员于 30 日上午回应称已特事特办。中国电信惠安分公司工作人员称，29 日该男子到涉事营业厅为自家已故老人办理 199 元套餐电话号码注销业务，确实带了户口注销证明、户口本，但因上述情况才要求开具家属关系证明。不过，该男子在营业厅时情绪激动，值班经理已出面为其走了绿色通道进行处理。
关于注销已故家人电话号码到底需要哪些证明材料，中国电信惠安分公司另一家营业厅工作人员表示，原机主去世，办理人带着自己的身份证及死者的死亡证明、社区（村）委会开具的“原机主去世”证明，即可办理电话号码注销业务。而泉州电信“10000”客服则称，办理该业务，办理人（例如老人配偶、子女）除了带已故老人的死亡证明、光猫路由器外，办理人只需再提供户口本或自己的身份证，证明家属关系即可办理，无需派出所、社区（村）委会再开其他证明。
30 日上午，中国电信泉州分公司工作人员表示已登记该网友反映的情况，将转办给业务部门，中午该公司另一名工作人员回应记者称，将联系该网友进一步核查。这一事件引发了公众对于办理此类业务流程合理性的讨论，也希望相关部门能在保证手续完整性的同时，提供更加人性化的服务。
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