近日，辽宁沈阳一女子的取款经历引发广泛关注。11 月 28 日，该女子在使用农行卡缴纳房租时存款无法转账，于是前往中国农业银行景星支行取款。然而，银行工作人员先是要求她证明打款人是谁，接着又要求其丈夫到现场处理，还需提供户口本、身份证、结婚证等材料以证明夫妻关系，甚至还要证明这 5000 元的用途。
此事件经网络传播后，迅速引发热议，众多网友对银行的这一系列要求表示不解，明明结婚证是具有法律效力的婚姻证明文件，为何还需如此繁琐的证明。
幸运的是，经过长时间的等待和交涉，最终银行工作人员在向上级请示之后告知该女子，她无需提供任何材料便可直接办理业务。
11 月 29 日，涉事银行表示该储户已成功办理业务，但对于最初为何要求提供这些证明材料，目前仍在调查处理中。农业银行客服则回应，该女子这种情况不排除资金有涉及电信诈骗或者异常交易的可能，因此需要她携带相应材料去核实，但具体原因还要看当时的提示内容。
这一事件反映出银行在服务流程上可能存在的问题，在追求合规的同时，也应充分考虑客户体验，避免设置不合理的障碍。同时，也提醒银行需要在合规与客户体验之间找到平衡点，真正做到以客户为中心。对于广大消费者而言，此次事件也提醒大家在遇到类似情况时应积极维护自己的合法权益。
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