近日，双十一购物狂欢节落下帷幕，但女装行业却面临着高退货率的困扰。据悉，有女装店的退货率高达 75%，这一现象引发了广泛关注。
拥有十多万粉丝的电商女装店主小珍表示，自入行以来，店铺的退货率不断攀升，早期退货率仅为 20%，而今年双十一退货率已达 75%。小珍在今年双十一还遭遇了被凑单的情况，第一波活动前 4 小时退款就占当天退款的 35%以上。
据联商网不完全统计，2024 年以来，已有不下 40 家女装网店宣布闭店或停止上新，高退货率成为高频出现的关键词。消费者吐槽的点主要集中在货不对板、质量参差不齐。部分商家则控诉薅羊毛的人增多，即使衣服质量没问题，也会被以各种理由退回。
高退货率给商家带来最直接的影响就是退货成本增加，因为运费险已成为默认的强制性条款。最开始运费险每单保费仅需 0.5 元，如今却有所上涨。
面对高退货率，商家们也在努力应对。一些商家加强了对商品质量的把控，提高了选品标准；还有商家优化了客服服务，及时处理消费者的问题和投诉，以降低退货率。
双十一女装高退货率的现象，不仅反映了消费者对商品质量和服务的更高要求，也给电商行业带来了挑战。如何在满足消费者需求的同时，降低退货率，提高用户满意度，是电商行业亟待解决的问题。
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